Política de Protección al Consumidor de Mundo Turístico Colombia
En Mundo Turístico Colombia, nos comprometemos a ofrecer servicios turísticos de alta
calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Reconocemos la importancia de
proteger los derechos de los consumidores y, por ello, hemos establecido estas políticas de
protección al consumidor. Nuestro objetivo es asegurar que nuestros clientes se sientan
informados, protegidos y valorados en cada etapa de su experiencia con nosotros. Estas
políticas reflejan nuestro compromiso con la transparencia, la honestidad y la equidad en
todas nuestras interacciones comerciales. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las
condiciones establecidas en estas políticas y tiene derecho a hacer valer sus derechos como
consumidor.
- Información Clara y Veraz:
Mundo Turístico Colombia se compromete a proporcionar información clara, veraz y
suficiente sobre los servicios ofrecidos, incluidos precios, condiciones de reserva, políticas
de cancelación y cualquier otro aspecto relevante. - Derecho a la Libre Elección:
Los consumidores tienen el derecho de elegir libremente los servicios que desean contratar,
así como el derecho a recibir un trato justo y equitativo por parte de nuestra empresa. - Protección de Datos Personales:
Mundo Turístico Colombia asegura la protección de los datos personales de los
consumidores, conforme a la Ley 1581 de 2012, garantizando que la información
proporcionada se utilizará únicamente para fines relacionados con la prestación de nuestros
servicios. - Procedimiento de Quejas y Reclamos:
Los consumidores tienen derecho a presentar quejas y reclamos respecto a nuestros
servicios. Para ello, Mundo Turístico Colombia ha establecido un procedimiento sencillo:
– Las quejas y reclamos pueden ser enviados a través del correo electrónico de
atención al cliente, indicando claramente el motivo de la queja, los datos de la
reserva y cualquier otra información relevante.
– La empresa se compromete a dar respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles,
conforme a lo estipulado en el artículo 14 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del
Consumidor). - Derecho a la Reclamación de Daños:
Los consumidores tienen el derecho a reclamar daños y perjuicios en caso de que los servicios contratados no se ajusten a lo prometido o presenten defectos que afecten su calidad. - Compromiso de Atención al Cliente:
Mundo Turístico Colombia se compromete a proporcionar atención al cliente de calidad.
Esto incluye:
– Horarios de Atención: Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de
lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4:30 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.,
excepto domingos y días festivos.
– Capacitación del Personal: Nuestro personal está capacitado para atender
consultas y resolver problemas de manera eficiente y amigable. - Información sobre Servicios Post-Venta:
Mundo Turístico Colombia ofrecerá asistencia durante la estadía y estará disponible para
resolver cualquier inconveniente que los consumidores puedan experimentar. - Política de Satisfacción del Cliente:
La satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Nos comprometemos a:
– Resolver cualquier inconveniente que los consumidores puedan experimentar
durante su estancia.
– Recopilar comentarios de los clientes para mejorar nuestros servicios. - Información sobre Responsabilidades:
La empresa se compromete a cumplir con los servicios ofrecidos, mientras que los
consumidores deben respetar las normas de convivencia en los alojamientos. - Disposiciones Finales:
Cualquier disposición no válida o inejecutable de estas políticas no afectará la validez de
las demás disposiciones. - Procedimientos para la Resolución de Conflictos:
En caso de no estar satisfechos con la respuesta a sus quejas o reclamos, los consumidores
podrán:
– Mediación: Ofrecer un proceso de mediación para resolver disputas.
– Entidades de Protección al Consumidor: Informar a los consumidores sobre las entidades a las que pueden acudir en caso de que no se resuelva su queja de manera satisfactoria.
- Adaptaciones por Circunstancias Especiales:
Las políticas podrán adaptarse en circunstancias excepcionales, como pandemias, desastres
naturales o situaciones que impacten directamente la capacidad de prestar servicios. - Ley Aplicable:
Estas políticas se rigen por la legislación colombiana vigente en materia de protección al
consumidor, específicamente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581
de 2012 sobre protección de datos personales. - Modificaciones de las Políticas:
Mundo Turístico Colombia se reserva el derecho de modificar estas políticas de protección
al consumidor en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los consumidores
a través del sitio web y entrará en vigencia en el momento de su publicación.