1. Políticas de Pago

Métodos de Pago Aceptados:

• Aceptamos los siguientes métodos de pago:
  • Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
  • Tarjetas de débito
  • Transferencias bancarias
• Todos los pagos deben ser realizados en su totalidad al momento de la reserva, a menos que se indique lo contrario en la oferta específica.

Confirmación de Pago:

• Una vez procesado el pago, los usuarios recibirán un correo electrónico de confirmación con los detalles de la reserva.

Seguridad de Pagos:

• Mundo Turístico Colombia utiliza sistemas de seguridad y encriptación para proteger la información de pago de los usuarios.

2. Políticas de Devoluciones

Devoluciones por Cancelación:

• Las devoluciones se realizan únicamente en el caso de cancelaciones conforme a nuestras políticas de cancelación.
• El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse en la cuenta del usuario.

Cancelaciones No Reembolsables:

• Algunas ofertas o promociones pueden estar sujetas a condiciones de no reembolso, las cuales se detallarán claramente en la descripción de la oferta.

3. Políticas de Cancelaciones

Proceso de Cancelación:

• Para cancelar una reserva, los usuarios deben comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico o número de contacto proporcionado en el sitio.

Plazos para Cancelación y Reembolsos:

• Cancelaciones con más de 15 días de antelación: Reembolso del 100% del monto total.
• Cancelaciones entre 7 y 15 días de antelación: Reembolso del 50% del monto total.
• Cancelaciones con menos de 7 días de antelación: No se otorgará reembolso.

Cancelaciones por Parte de Mundo Turístico Colombia:

• En caso de circunstancias imprevistas, Mundo Turístico Colombia se reserva el derecho de cancelar reservas. En estos casos, se ofrecerá la opción de reprogramar la reserva únicamente para temporadas bajas.

4. Cargos por Servicio

• Se aplicarán cargos adicionales por servicios que se añadirán al costo total de la reserva. En Cartagena, el servicio de aseo es de:
  • $50,000 COP para una habitación.
  • $60,000 COP para dos habitaciones.
• Se cobrará un seguro hotelero en forma de manillas obligatorias que deben ser pagadas al momento de la entrada al edificio:
  • $40,000 COP por grupo durante la estadía para una habitación.
  • $60,000 COP por grupo durante la estadía para dos habitaciones.
• En Melgar, se cobrará un seguro hotelero en forma de manillas obligatorias de $12,000 COP por persona.

5. Políticas de Depósito

• Se requerirá un depósito al momento de la reserva. Las condiciones para la devolución del depósito se detallarán en el momento de la reserva.

6. Modificaciones de Reserva

• Se permite añadir solo una persona adicional en cada inmueble, con un costo de $40,000 COP por persona.
• Los cambios de fecha estarán sujetos a disponibilidad y podrán conllevar un cargo adicional.

7. Reembolsos en Casos de Fuerza Mayor

• No se realizarán reembolsos por casos de fuerza mayor; se ofrecerá un cambio o reprogramación de fechas únicamente en temporadas bajas.

8. Políticas de Cancelación para Ofertas Especiales

• Las condiciones específicas de cancelación para promociones o paquetes especiales se detallarán al momento de la reserva, ya que podrían diferir de las políticas estándar.

9. Cláusulas sobre Terceros

• Cualquier reserva hecha a través de terceros (como plataformas de viajes) puede estar sujeta a políticas de cancelación y reembolso diferentes a las aquí mencionadas.

10. Documentación Requerida para Reservas

• Para procesar la reserva, se requerirá:
  • Nombres completos, tipo y número de documentos de todas las personas que asistirán al inmueble.
  • En Melgar, se debe imprimir y llevar los inventarios de cada apartamento reservado.

11. Documentación Requerida para Cancelaciones o Reembolsos

• En caso de cancelaciones o solicitudes de reembolso, se solicitarán los siguientes documentos:
  • Comprobante de la reserva (número de reserva, fechas y detalles del alojamiento).
  • Documento de identificación del titular de la reserva.
  • Cualquier documentación que respalde el motivo de la cancelación (por ejemplo, certificados médicos, documentos legales, etc.).

12. Política de No-Show

• Si el huésped no se presenta para su reserva sin previo aviso, no habrá reembolso. En caso de fuerza mayor, solo se permitirá la reprogramación de la estadía para temporadas bajas.

13. Plazo de Revisión de Solicitudes

• Las solicitudes de reembolso o cancelación se procesarán en un plazo de [indicar plazo] días hábiles.

14. Información Adicional

• Mundo Turístico Colombia se reserva el derecho de implementar términos específicos adicionales según se requiera, incluyendo, pero no limitado a, políticas de cancelación, procedimientos de reserva y regulaciones de uso específico para ciertas promociones.